为深入贯彻文旅文创融合发展战略，落实区委、区政府对安全生产工作的要求，文广旅局认真履行行业部门监管职责，对文旅行业的健康发展进行监督管理。现将全年工作开展情况汇报如下:

一是对旅行社开展检查工作。重点检查旅行社是否存在超范围经营、与不合格供应商合作等情况，是否与游客签订有真实、准确、完整的旅游合同，是否使用不具有合法资质的旅游车辆，是否存在“黑社”“黑导”等违法违规问题，全年检查旅行社10次，发现问题3余处，均已立行立改。定期审核旅行社季报、年报并将相关审核结果如实上报。

二是加强应对极端天气及地质灾害的安全防范工作。建立应对极端天气及地质灾害应急机制，与区气象局结合，发布旅游气象预警信息，截止目前共发布气象预警130多条，对极端灾害性天气和地质灾害及时作出预报和风险提示。

三是配合公安、市场、交通、消防等相关部门，对道路交通、游客疏导工作以及文旅市场开展联合检查，全年共出动执法人员60余人次，在检查中查漏补缺，对发现的问题都进行立行立改，消除隐患，杜绝事故发生。

四是建立健全的旅游投诉机制。对游客反映的问题在第一时间进行有效处理，做到旅游投诉受理有登记，处理有结果。截止目前受理处理旅游投诉10起，结案率100%，满意率100%。