自小召乡段墓社区志愿服务队成立以来，围绕如何将志愿服务更好地服务居民、融入生活，不断创新探索，持续推动志愿服务工作走深走实。让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神在段墓社区落地生根、开花结果。目前，我社区已初步建设成为一个文明新风扑面、道德风尚良好、人际关系亲密、管理服务完善、群众安居乐业的文明社区。现将我社区志愿服务队开展志愿服务工作的主要经验和做法总结如下：
一、主要做法
目前，段墓社区有志愿者200多人，涵盖了上至60多岁离退休老工人、老教师，中至40.50的社区居民，下至青年学生等。同时我社区根据志愿者类型，将其分为“五老”志愿服务队、党员志愿服务队和巾帼志愿服务队。社区志愿服务从自发到自觉，从业余到专业，经历了一个逐步建立、不断规范、日趋完善的过程。
（一）满足居民需求，开展人居环境整治。习总书记强调，“人民对美好生活的向往就是我们奋斗的目标”。美好生活包涵物质和精神生活的方方面面，其中干净整洁的人居环境则是人民对美好生活向往的具体体现之一。随着区委、区政府对农村人居环境整治工作的高度重视，我社区也将人居环境整治作为当前工作的重中之重，同时也将此项工作作为社区志愿服务队的第一项启蒙工作。在这项工作启动之前，我们以党员志愿服务队、巾帼志愿服务队为骨干，常态化开展志愿服务。
一是定服务内容。 志愿者在开展环境卫生整治之，紧盯道路两侧、村道小巷、房前屋后等区域，重点整治乱堆乱放、占道经营等现象，切实做到环境卫生整洁有序、无垃圾堆积、无卫生死角，这样常态化开展志愿服务工作。要求巾帼志愿服务队，将家庭作为自己开展环境卫生整治的的前沿。要求每位志愿者按照卫生整洁环境美、摆放有序整齐美、养花种树生态美、身心健康生活美、文明风尚和谐美的“五美标准”将自己家整治成“五美庭院”。二是对照目标评。对照人村环境整治标准，每月开展一次社区人居环境大评比，每年组织“乡村光荣榜”（好媳妇、好乡贤、五美庭院”）大评选。在志愿队的引领带动下，全社区掀起成了人人参与环境整治新热潮，晒庭院、晒环境人人争当先进的浓厚氛围。目前，我社区共组织评选“乡村光荣榜”3次，评选“好媳妇”18名“好乡贤”10名“五美庭院”示范户60户。三是乡风文明涌。我社区道坚持用社会主义核心价值观引领人居环境整治，强调志愿者在开展志愿者在开展环境整治是以“善”塑社区之景、筑社区之魂，培社区之德，营造社区环境优美、居民文明有礼、公共秩序井然、社会风尚良好的浓厚氛围。通过评选，我社区涌现出了20年如一日照顾本家叔叔为他养老送终的“好媳妇”李会平，在接受表彰时，她却谦虚地说，“在我们家，孝道是最靠前的。我伺候老人，只是做了自己最应该做的事情”。还有乡贤冯铁周主动为社区安装路灯70盏。还有“五美庭院”示范户宋爱花在表彰会上高兴地说“今天，俺家挂上了‘五美庭院’的牌子，引得村里好多妇女群众围观，邻居们都夸我勤快能干，把家里收拾的干干净净、漂漂亮亮，要让我教教他们，让他们家争取也早点评上美丽庭院哩！这以后我打扫起家里卫生更有干劲了！”在农历二月初九社区春会上以刘海民、王伟锋、霍纪勋、王喜成、冯彦民等为首的100多位乡贤共为社区捐款5.4万元。
（二）因势利导，拓展志愿服务内容。我社区以党建为引领，采取党建+志愿的模式，多层次全方位拓展志愿服务内容。例如发挥“五老”志愿服务队作用，将矛盾调解作为他们开展工作的重要内容，他们在第一时间了解居民需求，做到 "小事不出社区，大事不出乡镇，矛盾及时化解”。寒暑假组织大学生开展“公益课堂”为留守儿童提供志愿服务。组织文艺志愿服务队编排节目在传统节日到业之前为居民送文艺节目等活动。利用业余，组织社区公益课堂、广场舞、乒乓球、摄影等、在社区举行乡村“村晚”等丰富多彩的娱乐活动，让居民逐渐从家中走了出来。
二、取得经验
经过多年建设和不断探索，段墓社区志愿者组织现有1个志愿服务总队、有“五老”志愿服务队、党员志愿服务队、巾帼志愿服务队、青年志愿服务队和文艺志愿服务队等5个志愿服务支队，共有志愿者200多人。一张志愿服务大网，横到边、纵到底，深入到每个社区居民身边。
（一）活用“党建+”，整合资源，多纬度培育发展志愿服务组织，将志愿服务网络延伸到社区每个角落。我们依托社区党组织和居民自治组织，以社区党群服务中心为阵地成立段墓社区志愿服务总队，由社区党支部书记兼任队长;合理布局、完善功能将便民服务中心打造成志愿服务工作站，由社区支部委员兼任主任。同时广泛吸纳社区各界各类人员加入组织。之后再根据人员身份、个人专长成立不同类型的志愿服务队，？推动个人服务组织化，？形成规模化的志愿服务组织。？利用社区小组构建志愿者管理、服务防控网，？通过便捷服务通道方便人们参与志愿服务。？通过一总队、一站点、五支队开展多种形式的志愿服务活动：？长期坚持开展环境整治活动和扶贫帮困活动，？促进邻里和谐，？营造良好社区文明风貌。？
（二）民有所需，我有所为，策划打造志愿服务品牌。例如，婆媳矛盾难调解，社区“五老”志愿者有高招。他们在党群服务中心设立矛调室，专管社区 "闲事"。他们组织婆媳对夸，让婆婆说说优点;媳妇讲讲婆婆的好处，认真分析婆媳产生矛盾的症结，然后对症开方，化解矛盾。这种新颖活泼的活动，有效地融洽了婆媳关系，树立了良好的家风。针对社区环境整治难长效保持的现象，发挥巾帼志愿服务队作用，把庭院环境作为她们开展工作的主阵地开展“五美庭院”创建活动，社区定期组织晒晒“我的五美庭院”活动。以党员志愿服务队为骨干，开展人居环境大整治，组织我为环境出把力活动，利用寒暑假开展“公益课堂”组织社区大学生为留守儿童义务讲解防溺水小知识，辅导暑假作业等。这些特色志愿服务队伍，燃起了社区居民的激情，滋润着社区居民的心田。
（三）通过信息化手段，让社区志愿服务更加便捷高效。 随着网络的普及，我社区对志愿服务队实行信息化管理，建立微信群，不断展示志愿服务队和各支队工作的开展情况，在群内晒成绩、分享经验。通过设立联系电话、公布负责人手机、网络等信息渠道，确保居民有服务需求时能及时找得到志愿者。这些措施的实施使我社区志愿服务具备了主动发现能力。一些有困难不好意思开口的居民，或者有困难不知道求助的居民，都会第一时间被志愿者找出来，主动将温暖送到他们的心坎上。
（四）加强培训，重视激励，提升志愿者服务素养。依托社区新时代文明大讲堂定期举办民事调解、文体活动、应急救助等各类志愿服务技能培训。？鼓励志愿者分享经验、？交流学，不断提高志愿者的素质和技能。以参加志愿服务的累计时间、团队评价、服务对象评价等为考评依据，对优秀志愿者进行表彰。.？通过评选表彰？增强志愿者的荣誉感和归属感，？同时组织团建、？交流谈心等活动，拉进志愿者之间的联系和情感。？
三、志愿服务工作近期规划
下一步，我社区志愿服务工作将围绕人居环境整治、孝老敬亲、文明服务等内容开展工作。主要做好以下几方面工作。
（一）开展清洁社区，爱护家园。常态化开展人居中环境整治志愿活动，做好第三期“五美庭院”示范户评选表彰活动；同时向居民宣传健康的生活方式促使社区环境常态、长效保持。号召居民自觉维护社区环境卫生，使社区环境干净整洁，居民生活舒适健康
（二）便民利民。利用传统节日，针对不同群体开展不同形式的便民利民志愿服务。例如，学雷锋活动日，“三八”节、读书日、重阳节等开展心理咨询、计生工作、家电维修、义务理发等各种便民服务。
（三）帮困服务。社区志愿者不定期对社区低保人员、独居老人、残疾人等特殊人群进行慰问关怀，平日里经常上门询问生活情况，发现困难，及时给予帮助。组织帮困志愿者一起上门走访了困难群众，给他们送去了生活必须品。居民生活照料志愿者不定期上门为居民修理电器、照料困难人员、解决生活困难。
（四）科普宣传。社区法律服务志愿者、科普宣传志愿者不定期上门为居民传播科学、法律。利用社区新时代文明大讲堂，组织各志愿者服务队不定期对居民以讲座、座谈等形式进行各类科学文化知识的教育与传播。在青少年寒暑假期间，组织大学生为社区内中小学生开展多种形式的公益课堂给他们创造良好的校外文化教育氛围。
接下来，我社区的志愿服务工作将开展更多更丰富多彩的有益活动，围绕深化志愿服务内涵、拓展志愿服务领域、扩大志愿服务队伍、健全完善志愿服务机制等方面不断加强。我们将大力弘扬志愿服务精神，彰显人与人、人与社会、人与自然之间和谐共存、相互关爱的理念，秉承自觉自愿、力所能及的原则，有效动员和整合各类社会资源，共同推进段墓社区社会事业发展，最大限度满足居民需求。