近日，新元办事处忽庄社区党支部书记郭鹏和村民刘群成来到许都农商银行尚集支行，激动地对该支行行长田尼娜说：“你们的服务帮我们解决了难题，非常感谢！”

几天前，尚集支行接到郭鹏的来电求助，需要为一名“特殊客户”上门办理业务。原来刘群成的妻子黄爱云因脑梗成了植物人，无法办理个人账户，导致相关补贴无法发放。

该支行了解情况后，当即指派副行长胡清华前往黄爱云家中办理业务。但抵达后发现，黄爱云不能做出面部活体识别动作，银行卡无法激活，业务不能正常办理。情况特殊，该支行第一时间向总行汇报，“特事特办”开通“绿色通道”，3月29日当天为黄爱云开办了银行账户，解决了其家人的燃眉之急。