政务服务“窗口”是服务市场主体和群众的第一线，也是优化营商环境的关键点位。艾庄乡以需求为导向，站在市场主体和办事群众的角度换位思考，从优化服务环境、告知服务流程、提升服务效能等方面主动服务，尽最大努力当好“店小二”和“服务员”，促进营商环境再提升。

暖心设施“设身处地”优化服务环境。面对前来办事的市场主体或群众对服务需求的不断增多，在之前提供的便民等待椅、办事座椅、老花镜、急救箱的基础上，又添置了热水壶、雨伞等爱心暖暖的新设施，设置了志愿服务岗，让前来办事的市场主体和群众感受到最贴心的服务。

一次性告知“一目了然”告知服务流程。鉴于市场主体和群众在微信群多次咨询办理高频政务服务事项所需提供资料的实际情况，把服务大厅涉及的所有高频政务服务事项制作成一次性告知书，内容涵盖了每个事项所需提供的资料、办理流程、办理时限、咨询电话等，借助各村的便民服务大厅分发到群众手中，利用每周走访商铺和企业的机会发放到每一位市场主体手中，如有办事需求，只需按照一次性告知书资料准备，就可一次性帮办，并在最短的时间内办结。

领导干部“身临其境”走流程提升服务效能。全乡班子成员以“亲身办”“引导办”“陪同办”等形式以市场主体“当事人”的角色全程体验在市场准入窗口办理政务服务事项流程，内容涵盖了该窗口的所有高频事项。领导干部通过沉浸式体验、新视角检验、零距离考验，从业务“精不精”、流程“通不通”、服务“好不好”三个方面发现问题，提出问题，整改提升解决问题，推动服务流程再优化、工作质效再提升。