为切实畅通渠道倾听民声，真抓实干为民排忧解难，艾庄乡依托“12345”平台，秉承群众事无小事原则，以解决实际问题、化解矛盾纠纷为目标，多措并举、扎实推进“12345”热线办理工作，努力提升群众满意度和幸福感。

加强部署，构建分类有序推进机制。为确保第一时间解民忧，安排专人负责，将日常工单进一步细化分类，按照职责分工，第一时间将工单送至主要领导进行批示，后与相关责任部门对接，探讨交流办理方式，最大限度保障群众权益；工单采集人员对所接收案件全程跟进，全程监督，按时限要求，全面统筹推进，在保障群众满意基础上尽可能提前完成。

注重事前管控，进行常态排查未诉先办。推进“接诉即办”向“未诉先办”延伸，实现“有一办一、被动响应”向“举一反三、主动治理”转变，全面加大源头治理力度。发挥村组干部、网格员熟悉社情民意优势，乡村两级干部密切配合，同向发力，定期开展入户走访，与群众“面对面”沟通，常态化做好矛盾纠纷及问题排查工作，让矛盾化解在萌芽、解决在基层。同时，结合全乡工作实际，针对重点时期、特殊时段易发生的热点事项，可能引发诉求的问题，坚持未雨绸缪，把问题发现在前，解决在先。

建立长效机制，分析研判持续总结提升。一是针对高频、热点、疑难工单，定期召开党政班子联席会议进行分析研判，找准“病灶”，源头解决，推动工单问题标本兼治，圆满化解。二是针对涉及工单较为集中的部门和村组，进行重点调度，重点排查，重点解决，有的放矢。三是针对同类工单，群策群力、研究行之有效的解决办法，精准发力，精准处置。四是在分析研判的基础上，持续梳理汇总各类好经验和好做法，提高群众的满意度和获得感。“12345”政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的“连心桥”。

下一步，艾庄乡将久久为功、持续用力以维护群众利益为出发点，以群众满意为目标，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。