今年以来，艾庄乡做细做实“12345”政务服务便民热线工作，切实解决广大群众的燃眉之急，各项工作取得实效。

一是落实责任到位。坚持把“12345”热线工单当作第一要务进行处理，明确专人负责，随时接收群众诉求，确保工单第一时间得到受理，群众问题第一时间得到化解。同时，建立快速转达渠道，将问题及时转达至相关职能部门，确保问题得到迅速处理。截至目前，明确2人负责处理热线工单。

二是强化工作质效。针对群众反映的各类问题，迅速了解具体情况并进行分类梳理，制定相应的解决方案和处理流程。对于复杂问题，组织多部门联合办公，共同协商解决办法。定期对处理过的问题进行回访，了解群众满意度，对不满意的问题及时进行整改，竭力把问题化解在基层。今年以来，共办理热线工单28件。

三是加大督导力度。由乡纪委不定期调度督导“12345”热线办理情况，平台管理人员对有可能超出办理时限的服务单及时催办，对于不合理诉求及时做好解释工作，对敷衍推诿、不担当、不作为情况将严肃追责问责。今年以来，开展督导督办6次。