近日，许都农商银行市区支行营业厅里出现暖心的一幕：年近七旬的张阿姨握着大堂经理的手连声道谢：“多亏了你们帮忙啊，要不我这老胳膊老腿哪里跑得动！”

原来，几日前张阿姨已故母亲的存折上多了2000多元钱，需要退还给区人社局。张阿姨到该支行网点咨询，工作人员告诉她要出具社区关系证明、户口注销证明等材料。张阿姨年纪大了腿脚不灵便，急得直抹眼泪。该支行内控负责人见状，当即决定开车带老人去开具相关证明，并及时帮老人办理了此项业务。

面对老年人，许都农商银行市区支行不断努力，让服务更加适老化。一是设置休息座椅、老花镜、雨伞、应急药箱等便民用品；大堂经理接待老年人更加热情周到，随时关注老人的业务办理时间；开设老年社保窗口，柜员办理业务时更加耐心细致，多次确认客户需求。二是老年人办理转账汇款、手机业务时，工作人员耐心问询，仔细核实，做好风险提示。三是增设特事特办服务，遇到老年人因为特殊原因，确实需要银行帮助的情况，可以行使预约制和特事特办服务，为老年客户群体解决问题。