待人热情，工作认真负责，在接待工作中虚心，百问不厌。”建安区退役军人事务局收到的一封感谢信里这样写道。

自许昌市启动退役军人及其他优抚对象优待证申领工作以来，类似这样的感谢信，建安区退役军人事务局收到了许多。一封封满含深情的感谢信，展现出对建安区退役军人事务局工作人员辛勤付出和优质服务的认可和信赖！

在建安区退役军人事务局办事大厅，工作人员为退役军人办理优待证申领手续  张铮 摄

细心：打通为退役军人服务的“最后一公里”

当日上午，在建安区退役军人事务局办事大厅，陆续有老年人前来办理优待证申领手续。工作人员热情接待，耐心讲解有关问题。

“大爷，您站好，头稍微抬一些。”在大厅内，工作人员正在帮一名退役军人拍照。“他们大多年纪比较大，不会操作电子产品。大热天，我们不忍心让他们再跑一趟。”为让前来办证的退役军人让跑腿，工作人员现场为退役军人拍照。

随后，记者走进建安区退役军人事务局档案室，看到工作人员正忙着帮退伍证遗失的人员查找、复印档案。“自4月份开展优待证申领工作以来，我们了解到部分退役军人的退伍证遗失，需要查找、复印档案。我们就专门开通‘绿色通道’，为有查找档案需求的退役军人统一查找、复印。” 建安区退役军人事务局党组成员、副局长张凯峰表示。

建安区退役军人事务局工作人员上门服务，为行动不便的退役军人送去补办的退伍证  张铮 摄

暖心：上门办理 用真情为群众解忧

在建安区新元办事处北海龙城社区，建安区退役军人事务局工作人员张文杰携带设备，来到退役干部马宝民家中现场办公，帮助其办理优待证申领手续。

今年53岁的马宝民服役期间因病导致偏瘫。在了解到马宝民的实际困难后，建安区退役军人事务局派出工作人员上门服务并为他送上慰问品。

完善退役军人建档立卡信息、受理优待证申请、拍摄制作电子证件照、申请表确认书签字确认、上传提交申请表确认书，在工作人员的帮助下，仅用时10分钟，马宝民就完成优待证申领。

正是建安区各级退役军人事务部门的工作人员真正把退役军人当“家人”，把退役军人的事当“家事”，用“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，打通了为退役军人服务的“最后一公里”。

贴心：让尊崇与关爱温暖退役军人

2022年6月14日上午，在建安区陈曹乡退役军人服务站、许由街道办事处退役军人服务站，记者看到，大家有序前来办理优待证申领手续，工商银行许昌建安支行、邮储银行许昌市建安区镜水路支行、光大银行许昌分行、农业银行许昌建安支行的工作人员在现场为大家提供贴心的金融服务。

指导退役军人填写表格，帮助他们核对所需材料，一系列流程缜密有序，工作人员全程微笑、耐心服务。

“优待证的办理，对我们既是鼓舞，也是鞭策。退伍不褪色，我要发扬军人不怕苦、不怕累的精神，把村里的工作做好，带领乡亲们致富。”正在办理优待证的建安区陈曹乡后孙汪村支部书记张志伟说。

据了解，建安区注重引导优秀退役军人扎根基层，55名“兵支书”在基层管理中勇挑重担，带领群众奔赴在勤劳致富的路上。

“我们每天通知30名退役军人有序前来办理。退役军人把青春年华奉献给了国家，工作人员是打心眼儿里尊重和认可他们的。因此，我们会尽己所能，给他们提供最优质的服务。”建安区许由街道党工委委员、人民武装部部长张志说。

启动优待证办理工作以来，建安区已采集并完善退役军人及其他优抚对象信息5500余份，接受优待证申领 3500余件，目前已全部整理备案，并上报许昌市退役军人事务局。