不动产登记涉及广大人民群众的切身利益，如何保管好、服务好广大群众和企业的不动产档案权益，这不仅是工作目标，更是义不容辞的责任。今年以来，许昌市建安区不动产登记交易中心不断优化营商服务环境，特别是在保障群众和企业不动产档案权益方面，强化全流程管理，梳理服务壁垒，优化便民利民措施，全面提升群众和企业满意度。

一、强化人员素质，提升服务意识

定期组织业务人员培训，全面学习不动产档案管理办法及查询规定，不断提升为民为企服务水平，教育从业者学会换位思考，想群众所想、急群众所急，把群众和企业的合理诉求放在第一位，从言谈和举止做起，要求做到待人接物符合礼仪，具备稳固扎实的业务知识，熟练操作业务，工作效率高，确保办事群众高兴而来，满意而归。

二、实现信息互通，查询便利便民

不动产档案信息查询的便民化工作没有休止符。一是学习先进的不动产档案信息电子化管理办法；二是着力实施通过网络及自助方式查询的便利措施，让权利人自助查询不动产档案信息愈加便利；三是挖掘内部潜能，梳理信息壁垒，打通关键拐点，实现信息互联互通，查询更顺畅；四是在行政服务大厅设立不动产档案信息自助查询机方便查询。截至目前，已实现权利人可以通过手机政务APP查询不动产档案信息，多种查询方式权利人信息查询均实现不见面办理，切实提升了群众和企业的便利度和满意度。

三、规范化管理，效率更高效

建安区不动产登记交易中心现存的不动产档案中，组合了由原国土、房管、林业、农业部门等单位的大部分档案，数量大且电子化程度不高，查询起来难度大且不易保存，为实现档案管理规范化、电子化、信息化、便民化，中心一班人迎难而上，加班加点，梳理问题，摸清底数，逐项制定整改办法，逐项落实。截至目前，已梳理出查询、归档、人员职责、库房管理、信息电子化等工作制度7项，已全部实施并落实到位，历史遗留纸质档案规范化工作也按计划正在持续进行中。

通过不断梳理整治，该区不动产档案规范化管理已初见成效。年初以来，已接待档案查询群众和单位5321次，查阅卷数8625卷，出具各类查询证明及复函2165份，入库归档8751卷。

“下一步，许昌市建安区不动产登记交易中心将加大工作力度，依据不动产档案管理相关规定，持续梳理问题，完善相关制度，不断提高为民为企服务质量，让办事群众和企业满意度持续提升。”该中心主要负责人说。