为进一步营造安全放心的消费环境,提升消费者满意度,8月22日,建安区市场监管局开展对放心消费维权示范站的检查指导工作,确保示范站切实履行职责,为消费者提供高效、便捷的维权服务。
区市场监管局执法人员先后到许昌宝马4S店放心消费维权示范站、许昌居然之家宏安店放心消费维权示范站,胖东来北海店放心消费维权示范站等,通过实地查看、查阅资料、与工作人员交流等方式,全面了解示范站的工作开展情况。在检查过程中,重点关注示范站的硬件设施建设,查看是否配备了必要的办公设备和投诉处理设施,为消费者提供舒适的投诉环境。同时,对示范站的工作制度、流程规范进行了详细检查,确保投诉处理工作有章可循、高效有序。
执法人员还认真查阅了示范站的投诉处理记录,了解投诉处理的及时性和满意度。对处理得当、消费者满意度高的案例给予肯定和表扬,同时对存在问题的案例进行分析指导,提出改进建议。要求示范站工作人员加强业务学习,提高处理消费纠纷的能力和水平,切实维护消费者合法权益。
在与示范站工作人员的交流中,区市场监管局强调了放心消费维权示范站的重要意义。要求示范站充分发挥示范引领作用,积极宣传消费维权知识,提高消费者的自我保护意识和能力。同时,要加强与市场监管部门的沟通协作,形成工作合力,共同打击侵害消费者权益的违法行为。
区市场监管局将持续加强对放心消费维权示范站的检查指导和管理,不断完善消费维权机制,努力营造安全、放心、和谐的消费环境,让放心消费维权示范站将更好地发挥作用,为广大消费者撑起一片放心消费的蓝天。