3月11日上午，许昌市建安区召开2025年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。建安区市场监督管理局七级职员计会涛向社会公众通报了2024年建安区消费者权益保护工作有关情况及2025年工作规划。

2024年，建安区市场监管局和消费者协会围绕“激发消费活力”年主题，积极开展各项工作。面对复杂多变的市场环境，牢固树立以消费者为中心的理念积极作为，一手抓市场监管，一手抓消费环境建设，努力打造健康有序的市场秩序和放心舒心的消费环境。通过一系列扎实有效的工作，消费者的满意度和获得感进一步增强，消费对经济发展的基础性作用得到进一步发挥。

执法监管不断强化，市场秩序持续向好。建安区市场监管局针对食品、药品、特种设备、产品质量等重点领域，开展了多次专项执法行动，取得了显著成效。在食品安全方面，实现了对辖区所有食品生产企业、小作坊、经营单位和餐饮单位的100%覆盖，验收通过30家食品安全示范店，超额完成年度目标任务。在药品安全方面，加强了日常监管和特殊管理药品的监管工作，推进了药品流通环节追溯体系建设。在特种设备安全方面，严格风险防控，开展专项检查，全区特种设备安全形势稳中向好，未发生重特大安全事故。在产品质量安全方面，深入开展质量提升行动，加强产品质量抽检工作，有效保障了产品质量安全。

消费维权机制不断优化，维权效能显著提升。建安区市场监管局深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，不断优化维权机制，拓宽维权渠道。通过传统的12315热线以及ODR（在线消费纠纷解决）企业等新型受理方式，实现了线上线下全渠道覆盖。全年新增ODR企业53家，消费维权更加便捷高效。同时，加强了对消费维权数据的分析利用，通过大数据分析，及时发现消费领域存在的问题和趋势，为精准监管和科学决策提供了有力支撑。全年共受理投诉举报4465件，办结率和及时处置率达到100%，为消费者挽回经济损失36.7万余元。

消费教育引导不断加强，消费者素质不断提升。建安区市场监管局深知消费教育引导的重要性，通过举办讲座、发放宣传资料、开展线上互动等方式，向消费者普及消费知识，提高消费者的辨识能力和自我保护意识。同时，积极倡导诚信经营、理性消费的理念，引导消费者树立正确的消费观和维权观。消费者的维权意识和能力得到显著提升。

2025年，建安区市场监管局将继续围绕“共筑满意消费”年主题，进一步加强消费者权益保护工作。一是明确监管重点领域，加强食品药品安全、知识产权保护和网络交易监管力度，确保市场秩序稳定有序。二是完善消费维权举措，优化投诉举报处理机制，加强消费教育引导，推进消费维权站点建设，提升维权效能。三是加强执法协作机制，加强与公安、法院、检察院等部门的协作配合，形成监管合力，共同推动消费者权益保护事业的发展。

建安区市场监督管理局将深入贯彻落实全区高质量发展大会精神，奋力实现“三个走在前”，继续为消费者权益保护事业贡献力量，努力营造一个更加公平、透明、健康的消费环境，让消费者在安心、放心的环境中享受消费带来的乐趣和满足。