3月13日下午，许昌市建安区召开2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会。建安区市场监督管理局二级主办朱晓明向社会公众通报了2023年建安区消费者权益保护工作有关情况。

2023年，建安区市场监管局和消费者协会围绕“提振消费信心”消费维权年主题，面对各种复杂的消费纠纷，牢固树立以既促市场振经济，又强监管解民忧的监管服务理念，积极主动作为，一手抓强化市场监管，一手抓消费环境建设，努力打造健康有序的市场秩序和放心消费的市场环境。辖区内市场主体依法经营、守法经营、诚信经营的意识进一步强化，消费者理性消费、理性维权的理念和放心消费的信心进一步增强。

消费维权工作流程不断规范。建安区市场监管局在日常消费者投诉举报受理中始终贯彻“五个及时”的思想，即受理及时，分流及时，初查及时，处置及时，反馈及时，确保高质量地处理好每一件投诉举报，以迅速高效的处理效率回应消费者的诉求。对消费热点、重大事件、突发事件，实行限时督办，并全过程跟踪。2023年受理投诉举报3462件，投诉举报按时办结率、电话回访满意率均达到100%，为消费者挽回经济损失115万余元。

消费维权效能不断提升。为及时准确打击消费违法行为，提升诉调效能，区市场监管局把“诉转案”作为消费维权的突破口和重要抓手，初步形成了“在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益”的工作格局，通过对重点监管领域内加强“诉转案”，使经营者认识到自身违法行为带来的严重后果，震慑了违法经营者，有效弥补了行政调解手段的不足，减少了因经营者不配合调解或者不履行调解协议等行为的发生。

放心消费创建工作扎实推进。建安区在放心消费创建工作中以“五个放心”为着力点，即：消费过程安全放心、产品质量合格放心、商品价格合理放心、售后服务无忧放心、发生纠纷维权放心。全区放心消费创建工作进一步深入扎实推进，放心消费创建工作取得可喜成果，许昌居然之家建材市场有限公司被省市场监管局认定为许昌市唯一一家省级放心消费创建示范站。2023年建安区市场监管局、建安区消费者协会新联合认定了81家建安区放心消费创建示范企业（单位）和14家消费维权示范站，推荐3家企业争创省级放心消费示范单位。放心消费创建工作开展以来，建安区累计认定放心消费示范单位160家、消费维权示范站41家、示范街区2个，有115家企业开展了线下购物无理由退货公开承诺。2023年，建安区市场监督管理局被评为“河南省市场监管系统2022年度消费维权工作先进单位”。

ODR消费纠纷机制不断完善。为适应“互联网+消费纠纷处理”的要求，ODR作为全国12315平台建设的在线消费纠纷解决系统，使消费者通过手机或电脑登录“ODR”系统，直接与企业协商解决纠纷，实现“一次也不用跑”，将消费纠纷化解在源头。2023年，建安区市场监管局新发展认定ODR企业120家，使在线消费纠纷机制不断得以完善壮大和提升。

重点领域执法不断强化。一是突出食品安全监管，提升食品安全水平。目前全区36家企业设置了食品安全总监，4176家企业设置了食品安全员。全区共有59家生产企业建成透明车间或视频监控，实现了生产过程可视化。9家生产企业通过ISO22000企业认证，全区160家学校食堂全部实施了“互联网+明厨亮灶”视频工程。食品生产阳光工程成效显著。二是突出重点，依法严厉打击侵权假冒违法犯罪行为。2023年以来，建安区局以“民生领域案件查办铁拳行动”为抓手，开展了食品药品、特种设备、产品质量等多个领域专项执法行动，共查办各类违法案件298起，移送公安机关9起。2023年省局共督办6个案件，建安区占2个，也是许昌市仅有的2个，提升了执法打击力和震慑力，积极有效的促进建安区社会经济秩序安定有序。

2024年，建安区市场监管局、建安区消协将围绕“激发消费活力”年主题，树牢宗旨意识，充分履行消费者权益保护职责，努力破解消费维权难点痛点，为广大消费者营造放心舒心的消费环境，增强消费对经济发展的基础性作用，进一步促进消费复苏。

一是持续推动12315、12345投诉举报处理效能提升，强化指导承办部门严格按照法律规定和工作流程予以处置，进一步提升消费者的诉求满意率。

二是督促市场主体履行消费维权主体责任，继续推动12315“五进”维权站点的规范化建设，落实诚信经营承诺制度和先行赔付制度，大力营造安全放心的消费环境。

三是强化消费“痛点”“难点”问题治理。重点强化对流通领域与群众日常生活有关的商品进行抽查检验，同时，加强抽检结果的反馈和运用，第一时间通报抽检结果，组织基层各单位在本辖区开展不合格商品清查行动，依法严厉查处销售不合格商品违法行为。

四是强化对侵害消费者合法权益行为的打击。通过加强风险预警研判，深挖案件线索，对严重侵害消费者合法权益行为实施最严厉的处罚，营造建安区安全放心的消费环境，维护消费者的合法权益。

建安区市场监管局二级主办朱晓明，12315指挥中心主任黄广军，建安区市场监管局执法大队副大队长冯亚鹏，食品安全协调股股长王健，政务服务股股长芦慧玲参加发布会并回答了媒体记者的提问。